Ａ：如果您忘記您的登入密碼，請在登入頁面下方點選【忘記密碼】，我們將會寄送驗證信到您的註冊信箱。請於期限內按下信件中的密碼重置連結，以新密碼進行登入即可。

Ａ：我們重視您的帳戶資料正確與完整性，為保障您的帳戶資訊，某些變更需要透過驗證服務方能更改，例如姓名/暱稱、電子郵件地址。除此之外，您有特殊理由或證明需要更改手機門號，請備妥您的個人證件並與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：基於資料保護安全，一個手機門號僅能註冊一個OneOne 點點樂會員帳號，即使是同一人擁有多個不同帳號，恕無法進行合併。若您欲刪除您的帳號，請與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：若您有不同的/新的手機門號，請您註冊新的OneOne點點樂帳號，舊的帳號可以無需理會。若您有特殊理由或證明需要更改手機門號，請備妥您的個人證件並與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：請您重新登入會員，並重新輸入正確的台灣手機門號再次驗證，若您一直無法收到OTP驗證簡訊，建議您按照以下步驟檢查操作：

1)     聯絡您的電信商是否有阻擋商業簡訊的設定，若有此設定請先將設定關閉後再重新進行驗證。

2)    檢查手機儲存空間，簡訊收件夾是否已滿或請清理刪除。

3)    若手機本身有黑名單過濾功能，請將此功能關閉。

4)    請確認您的所在處通訊網路正常，沒有受到遮蔽或阻擋。

5)    請暫停使用黑名單/來電過濾軟體如: WhosCall、SMS Blocker、Blacklist、App-Island、FREEdi、連雲防火牆app、GBlocker、Handcent SMS等。

若以上步驟仍無法收到簡訊，請將SIM卡安裝在其他的手機上，重新發送簡訊，或是聯絡我們的客服團隊協助處理。

A：請您檢查以下設定後再嘗試操作：

1)     可能是您的email服務商判斷驗證信為垃圾信，建議至垃圾郵件匣中讀取，並將我們的email設定為非垃圾郵件/安全郵件。

2)    您的email可能是我們系統無法辨識的網域，非一般常用的網域將無法成功寄送郵件。請您聯繫我們的客服團隊進一步協助。

3)    可能是您填寫的email帳號無效或輸入錯誤，您可使用正確的email再次註冊。

4)    若您使用公司/學校email註冊，請確認貴公司/學校之資訊安全政策不會擋信。

5)    建議您可以將OneOne點點樂的信箱 support-tw@oneone.com 直接加入可信任信箱，之後請再嘗試重新發送驗證信。

6)    請確認您的所在處通訊網路正常，沒有受到遮蔽或阻擋。

7)    若是持續收不到系統信件，請使用不同的email電子信箱註冊或與我們聯繫。

Ａ：OneOne點點樂僅供台灣地區電信業者核發的手機門號供消費者註冊及購買，非台灣的手機門號將無法註冊及購買。若您有其他國家地區的購買需求，您可以參考OneOne 各國的網頁進行註冊或購買。